Takmer 29 tisíc hodnotení, 98,7 % najvyšších známok a priemerné skóre 9,9 z 10. Takéto vysvedčenie vystavili klienti profesionálom INSIA za prvý rok merania spokojnosti. A my máme veľkú radosť!
Hovoriť o sebe, že svoju prácu robíte dobre, je jedna vec. Keď to však potvrdia samotní klienti, má to úplne inú váhu. V INSIA sme preto pred rokom začali systematicky zisťovať, ako sú klienti spokojní so službami našich profesionálov. A výsledky prekonali naše očakávania.
Od jesene 2025 sme na Slovensku a v Českuz ískali 28 937 klientskych hodnotení. Až 98,7 % z nich tvoria najvyššie známky 9 a 10. Celkové NPS, teda ukazovateľ ochoty odporučiť naše služby ostatným, dosiahlo hodnotu 98 bodov.
Sú to čísla, na ktoré môžeme byť právom hrdí. A predovšetkým dôkaz, že osobný prístup a kvalitné poradenstvo majú pre klientov skutočnú hodnotu.
Čo nás teší ešte viac ako čísla?
Slová našich klientov. Práve tie totiž najlepšie ukazujú, čo sa za výborným hodnotením skrýva.
„Rýchly, ústretový, profesionálny a spoľahlivý maklér. Určite odporúčam.“
„Dlhoročná spolupráca, vždy k veľkej spokojnosti, rýchle a ústretové jednanie.“
„Skvelá skúsenosť, makléra môžem s čistým svedomím odporučiť.“
Rýchlosť, ochota, odbornosť, spoľahlivosť. Ale aj dôvera a dlhodobé vzťahy. Práve tieto hodnoty sa v komentároch klientov opakujú najčastejšie.
A to je pre nás možno najväčšie ocenenie. Pretože za každým uzatvoreným poistením, vyriešeným problémom alebo dobre mienenou radou stojí konkrétny človek. Profesionál, na ktorého sa klient môže spoľahnúť.
Moderné technológie? Áno. Človek však zostáva na prvom mieste.
V INSIA dlhodobo investujeme do moderných technológií, automatizácie a umelej inteligencie. Náš CRM systém YETI a po novom aj integrovaný AI Asistent pomáhajú profesionálom zjednodušovať rutinnú prácu a šetriť čas.
A práve o to ide. Čím menej času zaberie administratíva, tým viac ho zostáva na klientov.
Technológie sú skvelým pomocníkom. Dôveru, osobnú skúsenosť a vzťah medzi klientom a jeho poradcom však žiadny algoritmus nenahradí. A výsledky nášho hodnotenia to jasne potvrdzujú.
Dobré skúsenosti si zaslúžia byť viditeľné
So spätnou väzbou aktívne pracujeme a systém hodnotenia naďalej rozvíjame. V júni 2026 sme meranie rozšírili aj na podnikateľov a SZČO.
Novinkou je aj možnosť zverejňovať klientské odporúčania. Spokojní klienti môžu zdieľať svoju skúsenosť a profesionáli INSIA ju s ich súhlasom predstaviť na svojich osobných profiloch.
Vďaka tomu si aj noví klienti môžu prečítať autentické hodnotenia ľudí, ktorí už majú vlastnú skúsenosť s konkrétnym profesionálom. Pretože dobré odporúčanie má často väčšiu hodnotu ako tisíc reklamných slov.
Pozrite sa, ako vyzerajú klientské odporúčania v praxi.
Ďakujeme. Je to predovšetkým vaša zásluha!
Za každou deviatkou, desiatkou aj pochvalným komentárom stojí každodenná práca našich profesionálov. Ich odbornosť, nasadenie a predovšetkým starostlivosť o klientov.
Ďakujeme všetkým profesionálom INSIA za skvelú prácu a našim klientom za dôveru aj ochotu podeliť sa o svoje skúsenosti.
9,9 z 10 je výborný výsledok. Zároveň je to záväzok, aby sme si takúto dôveru zaslúžili aj naďalej.
Čo je NPS?
NPS je medzinárodne používaný ukazovateľ zákazníckej lojality. Vychádza z jednoduchej otázky, do akej miery by klient odporučil naše služby ďalším ľuďom.
Podľa odpovede na škále od 0 do 10 rozdeľujeme hodnotenia do troch skupín:
-
9–10: Promotéri – klienti s najvyššou ochotou odporučiť naše služby.
-
7–8: Pasívni – klienti, ktorí hodnotia pozitívne, ale majú nižšiu ochotu odporučiť naše služby.
-
0–6: Kritici – klienti, ktorých skúsenosť poukazuje na priestor na zlepšenie.
Skóre NPS sa vypočíta ako rozdiel medzi percentuálnym podielom promotérov a kritikov. Môže dosahovať hodnoty od −100 do +100.
Ak vás INSIA zaujala, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám predstavíme, kto sme a čo vám môžeme ponúknuť.
